Les magasins

Où sont situés les magasins Gagnon Frères et quelles sont les heures d'ouverture?

Gagnon Frères opère 6 magasins et un centre de liquidation dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord et de Charlevoix.
Cliquez sur la ville de votre choix pour consulter les heures d'ouverture et les coordonnées.

Fin de la liste

 

Livraison de marchandise

Est-ce que je peux emporter moi-même la marchandise que je viens d'acheter? 

Oui, vous pouvez partir avec la marchandise achetée si elle est disponible en magasin ou encore, la récupérer à notre entrepôt si nous l'avons en inventaire. La marchandise doit être payée en totalité ou financée.

Avant de quitter notre entrepôt ou nos magasins, vous devrez inspecter la marchandise afin de vous assurer qu'elle est en bon état. Notez que Gagnon Frères n'est plus responsable des bris causés à la marchandise lorsque vous en prenez possession.

Où est offert le service de livraison et est-il gratuit?

Gagnon Frères offre gratuitement le service de livraison dans chacune des régions où sont situés ses magasins.

Certaines villes à l'extérieur de ces régions peuvent être assujetties à des frais. 

Pour plus de détails, contactez le magasin le plus près de chez vous ou renseignez-vous auprès de votre conseiller.

Peut-on me livrer de la marchandise à l'extérieur?

Présentement nous livrons gratuitement dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord, de Charlevoix et de Chibougamau.

Certaines villes à l'extérieur de ces régions sont assujetties à des frais.

Malheureusement, nous ne livrons pas à l'extérieur de la province.

De quelle façon dois-je fixer mon rendez-vous pour la livraison?

Vous pouvez fixer votre rendez-vous pour la livraison directement auprès de votre conseiller lors de votre achat, selon l'horaire de livraison. Si votre achat est en commande, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent pour votre livraison, selon notre horaire de livraison.

Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.

Est-ce que la marchandise est déballée lors de la livraison?

Oui, la marchandise livrée est déballée et nos livreurs déposeront votre marchandise dans la pièce de votre choix. Le matériel de déballage est ramassé pour qu'aucun résidu ne demeure sur place.

La marchandise vendue avec identification « PRÊT À ÊTRE ASSEMBLÉ » ou « ASSEMBLAGE REQUIS » ou « VENDU NON MONTÉ » ne sera pas déballée mais nos livreurs déposeront votre marchandise dans la pièce de votre choix.

Nous sortons les appareils électroménagers de la résidence sur la base de 1 pour 1 et ce, gratuitement. Informez-vous auprès de votre conseiller. Une demande doit être faite lors de votre achat en magasin ou avant la livraison lors de la confirmation de livraison. Certains magasins reprennent les appareils sur la base de 1 pour 1, là où un service de récupération est disponible. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris possibles au domicile ou aux anciens appareils déplacés.

Est-ce que je dois acquitter le solde de ma facture avant la livraison ?

Oui, vous devez acquitter le solde de votre facture en totalité dans l'un de nos magasins 5 jours avant la livraison ou encore, avoir été autorisé par la compagnie de crédit pour le financement de votre achat.

Simplifiez-vous la vie et ouvrez une marge de crédit, sans frais, avec Gagnon Frères. C'est gratuit et vous bénéficierez d'une période, sans intérêt, minimale de 20 jours. Avec la marge de Crédit Gagnon Frères, vous n'aurez pas à vous préoccuper de devoir acquitter votre facture avant votre livraison.

Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre conseiller ou contactez un magasin Gagnon Frères.

 

Fin de la liste

 

Garanties et plans de protection

Offrez-vous une garantie sur la marchandise achetée? 

Les fournisseurs offrent une garantie de base sur leurs produits. Veuillez noter qu'il est très important de lire et de conserver tous les documents relatifs à la garantie du manufacturier. Consultez la garantie du manufacturier pour plus de détails.

Vous pouvez en plus vous procurer notre plan de service prolongé sur les électroménagers et un plan de service pour les meubles. Renseignez-vous auprès de votre conseiller dans l'un de nos magasins ou consultez nos plans de protection.

Que faire si la marchandise achetée est endommagée ou défectueuse?

Si vous avez effectué votre achat dans un des 3 magasins suivants :

  • Chicoutimi
  • Baie-Comeau
  • Sept-Iles

Contactez notre Centre de service centralisé au 418 549-1600, poste 1 ou sur notre ligne sans frais au 1-888-549-1611, poste 1.

Si vous avez effectué votre achat dans un des 3 magasins suivants :

  • Forestville
  • La Malbaie
  • Dolbeau-Mistassini

Contactez le préposé du service à la clientèle de votre magasin. Dans l'éventualité qu'il ne soit pas présent, communiquez directement avec votre conseiller ou avec le directeur du magasin qui se feront un plaisir de vous servir.

Offrez-vous des plans de protection?

Oui, nous offrons un plan de service prolongé sur les électroménagers et un plan de service pour les meubles. Renseignez-vous auprès de votre conseiller dans l'un de nos magasins ou consultez nos plans de protection.

Quoi faire en cas de bris de marchandise couverte par un plan de protection?

Lorsque surviennent une tache ou un bris, les clients qui se sont procurés un plan de service prolongé doivent communiquer avec le 1-800-661-7313 pour signaler le bris de leur marchandise.  Pour plus de détails, consultez nos plans de protection.

Fin de la liste

 

Paiement et financement

Est-ce que je peux financer mon achat? 

Oui, chez Gagnon Frères, profitez de facilités de paiement sur tous vos achats ! Nous vous offrons des modes de paiement flexibles qui vous permettront de budgéter vos achats. Pour plus de détails, consultez la section « Financement » ou contactez un conseiller de l'un de nos magasins.

De quelles façons puis-je payer mon achat?

Vous pouvez payer en argent comptant, par débit, par chèque (sous certaines conditions) ou par carte de crédit, en vous présentant dans l'un de nos magasins.

Si vous ne pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins, vous pouvez payer votre achat par téléphone en utilisant une carte de crédit ou vous rendre dans votre succursale Desjardins pour effectuer un virement inter-Caisse.

Par contre, si vous avez financé votre achat, vous devez suivre la procédure qui vous a été expliquée lorsque vous avez effectué votre demande de crédit.

Fin de la liste

 

Cartes-cadeaux

Puis-je acheter une carte-cadeau par téléphone? 

Tout à fait! Contactez le magasin le plus près de chez vous et il nous fera plaisir de vous répondre.

Où puis-je acheter une carte-cadeau Gagnon Frères?

Les cartes-cadeaux Gagnon Frères sont disponibles dans tous les magasins Gagnon Frères et vous pouvez déterminer vous-même le montant de votre carte!

Les cartes-cadeaux du Centre de Liquidation Gagnon Frères sont disponibles au magasin situé au 2049, rue Ste-Famille, Jonquière et vous choisissez vous-même le montant de votre carte!

Fin de la liste

 

Navigation sur le site Internet

Comment puis-je utiliser la liste de mes coups de cœur? 

Vous visitez notre site Internet et vous avez un coup de cœur pour des produits?  Utilisez la Liste de mes coups de coeur faq liste coup coeur qui vous permettra de faire la liste de vos produits préférés.

  • Pour «Ajouter des produits à la liste de mes coups de cœur»: Ciblez un produit, cliquez sur l'icône
    faq coup coeur Coup de coeur, le cœur deviendra rouge et le produit aura été ajouté à la liste de vos coups de cœur automatiquement.
  • Pour «Consulter la liste de mes coups de cœur»: Vous pouvez consulter votre liste de coups de cœur, en haut de page, en cliquant sur  Liste de mes coups de coeur faq liste coup coeur.
  • Pour «Retirer des produits de la liste de mes coups de cœur»: À partir de votre liste de coups de cœur, vous pouvez retirer certains produits de vos coups de cœur en cliquant sur faq retirer Retirer
    Vous pouvez également retirer, d'un seul clic, l'ensemble des produits de votre liste de coups de cœur en cliquant sur faq vider Vider la liste.
  • Pour «Imprimer la liste de mes coups de cœur»: Vous pouvez imprimer la liste de vos coups de cœur et même, l'emporter avec vous lors de votre prochaine visite en magasin. Pour ce faire, consultez la liste de vos coups de coeur et cliquez sur 
    l'icône faq imprimer Imprimer.
  • Pour «Envoyer ma liste de coups de coeur par courriel»: Cliquez sur faq envoyer Envoyer à un ami, remplissez les champs disponibles et cliquez sur faq envoyer Envoyer le courriel.
  • Pour «Partager la liste de mes coups de coeur sur les réseaux sociaux»: À partir de votre liste de coups de coeur, cliquez sur faq f. Plusieurs options de partage vous seront proposées. 
    • Pour «Partager votre liste de coups de coeur sur facebook»: Cliquez sur les boutons faq recommanderou faq envoyer facebookde facebook.
    • Pour «Partager votre liste de coups de coeur sur un autre média social»: Cliquez sur TWEETER ou sur GOOGLE PLUS.
    • Pour «Partager un lien hypertexte»: Sélectionnez le lien affiché dans le rectangle ombragé et faites un copier (CTRL+C) du lien pour ensuite le coller (CTRL+V) dans le logiciel de votre choix.

Comment faire pour enregistrer un produit affiché sur le site Internet?

Vous souhaitez enregistrer un produit qui vous plaît sur votre ordinateur ? Facile, lorsque vous êtes dans la fiche descriptive du produit, cliquez sur faq enregistrer Enregistrer. Une fenêtre s'ouvrira. Cliquez ensuite sur l'icône faq disquette en bas de page pour faire l'enregistrement sur votre ordinateur. Ainsi, vous conserverez les informations.

Comment faire pour imprimer un produit affiché sur le site Internet?

Vous souhaitez imprimer la fiche d'un produit? Cliquez sur faq imprimer Imprimer lorsque vous êtes dans la fiche descriptive du produit. Une fenêtre s'ouvrira. Cliquez de nouveau sur faq imprimer Imprimer pour confirmer l'impression. Vous pourrez l'emporter avec vous lors d'une prochaine visite en magasin.

Vous pouvez également imprimer une page de contenu, cliquez sur  faq imprimer Imprimer lorsque vous êtes dans la page du contenu qui vous intéresse. Cliquez de nouveau sur faq imprimer Imprimer pour confirmer l'impression.

Comment envoyer ou partager un produit affiché sur le site Internet à un ami?

Vous souhaitez envoyer ou partager un produit ou une information intéressante à quelqu'un? Rien de plus simple!

Comment partager via Facebook? Cliquez sur l'icône faq f Partager la fiche, entrez votre courriel et votre mot de passe pour accéder à votre compte Facebook et vous aurez l'opportunité de partager le produit dans votre journal ou celui d'un ami, dans un groupe, sur votre page ou en message privé.

Comment envoyer par courriel? Lorsque vous voyez un produit qui vous intéresse, cliquez sur l'icône faq enveloppe Envoyer à un ami, vous verrez apparaître une fiche descriptive et vous pourrez, en bas de page, entrer votre adresse courriel, l'adresse courriel de votre ami ainsi qu'un message à son attention. Cliquez ensuite sur «Envoyer».

Fin de la liste