Garanties

Nos fournisseurs offrent une garantie du manufacturier qui couvre la marchandise que vous avez achetée pour un usage résidentiel.

Il est très important de lire et de conserver tous les documents relatifs à la garantie du manufacturier. Vous devez également conserver les numéros de série des produits achetés. En cas de réclamation durant la garantie de base, le fabriquant vous demandera de lui fournir les numéros de série.

Pour les matelas, certaines conditions doivent être remplies pour assurer la validité de la garantie du fabricant:

  • Les matelas doubles, grands (queen) ou très grands (king) doivent être supportés par une base de lit possédant des pattes centrales.
  • Vous devez effectuer la rotation de votre matelas selon les indications relatives au modèle acheté.
  • Le matelas doit avoir été protégé, en tout temps, par un couvre-matelas traité anti-taches.

Pour tout problème ou toute question en lien avec votre achat, communiquez avec le service à la clientèle du magasin où vous avez effectué votre achat.

Les plans de service «Tranquilité d'esprit Gagnon Frères».

Avec le plan de service «Tranquilité d'esprit Gagnon Frères», vous avez tout à gagner et rien à perdre! Les plans de service offerts chez Gagnon Frères vous permettent de profiter encore plus longtemps de vos produits et surtout, ils assurent votre tranquilité d'esprit.

Mais encore plus, grâce au programme «Tout à gagner, rien à perdre» vous obtiendrez un crédit d'une valeur de 50% du prix de votre plan de service, sur les plans de 5 ans seulement. En effet, si vous n'avez pas utilisé votre plan de service pour les meubles et les électroménagers, Gagnon Frères vous créditera 50% du montant que vous avez déboursé pour le plan et il sera applicable sur tout achat de 600$ et plus, que ce soit pour des meubles, des matelas, des électroménagers ou même des accessoires!*

Nos conseillers se feront un plaisir de vous donner toute l'information concernant nos divers plans de service. Pour plus d'informations, contactez un conseiller dans l'un de nos magasins.

*Le crédit est valide pour une période de 6 mois après l'expiration du plan de service original. Gagnon Frères se réserve le droit de vérifier si un service a été requis pendant la période de validité du plan. Le crédit n'a aucune valeur monétaire, n'est pas transférable et ne peut être échangé contre de l'argent.

Plan de service contre les taches «Excelsior» pour les meubles rembourrés en tissu, microfibre, bycast, vinyle ou en cuir

Le traitement «Excelsior» est une protection de 10 ans contre les taches, conçue pour maintenir l'apparence impeccable de vos nouveaux meubles rembourrés en tissu, en microfibre, en bycast, en vinyle ou en cuir.

Ce traitement protège vos meubles contre les dégâts domestiques comme les liquides renversés, les taches de graisse, les taches causées par les aliments et même plus. Il contribue donc à maintenir l'aspect original de votre meuble.

Nous utilisons une variété de produits qui sont sans danger pour l'environnement et certains sont même composés d'extraits naturels botaniques et marins.

Si vous constatez une tache durant la période couverte par le traitement de protection, vous devez la signaler dans les 14 jours qui suivent l'incident en communiquant par téléphone au numéro sans frais suivant :1-800-661-7313 ou par courriel à l'adresse suivante: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Notez que ce service vous est offert à domicile.

Vous pouvez aussi  télécharger l'application «Service by excelsior» sur votre téléphone intelligent et compléter votre réclamation directement en ligne. 

Plan de service contre les taches «Excelsior» pour les salles à manger

Ce programme de protection fournit un service pour les taches accidentelles causées par les aliments et les graisses comestibles. Le plan de protection couvre les tissus des chaises, les cernes de chaleur ou de liquide blanc sur la table (1 fois), les bris de vitres et de miroirs, les défauts de charpente et de joints, les défauts de charnières et de quincaillerie et la défaillance des mécanismes (non électriques).

Si vous constatez une tache ou un bris durant la période couverte par le traitement de protection, vous devez la signaler dans les 14 jours qui suivent l'incident en communiquant par téléphone au numéro sans frais suivant : 1-800-661-7313 ou par courriel à l'adresse suivante: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Ce service vous est également offert à domicile.

Vous pouvez aussi  télécharger l'application «Service by excelsior» sur votre téléphone intelligent et compléter votre réclamation directement en ligne.

Plan de service pour protéger vos appareils électroménagers

Notre programme «Pour votre tranquillité d'esprit» vous permet de bénéficier d'une protection prolongée pour vos appareils électroménagers et ce, au-delà de la garantie de base offerte par le fabricant. Ce programme comprend:

  • Le service et la main-d'œuvre couverts à 100%.
  • Une clause anti-citron.
  • L'accès à un numéro de téléphone sans frais.
  • Le service à domicile pour les gros appareils.
  • Une couverture contre la perte de nourriture congelée.
  • Aucun déductible.
  • Un nombre d'appels de service non-limité (jusqu'à concurrence du prix original de l'article acheté).
  • Il est transférable.
  • Une option de renouvellement et bien davantage.

Vous pouvez être entièrement en confiance avec ce plan de service car vous êtes accompagné par une équipe expérimentée qui utilise la technologie informatique la plus avancée pour un suivi assidu et professionnel de votre dossier.

Nos conseillers se feront un plaisir de vous expliquer ce programme soit par téléphone, soit directement en magasin.

Pour une réclamation sur votre électroménager, vous pouvez communiquer au numéro sans frais suivant : 1-800-661-7313 ou par courriel à l'adresse suivante: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Vous pouvez aussi  télécharger l'application «Service by excelsior» sur votre téléphone intelligent et compléter votre réclamation directement en ligne.