Confirmation des livraisons

Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous, selon l'horaire de livraison. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d'un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne peut pas être tenu responsable du non respect de la date prévue.

Nous communiquerons avec vous quelques jours avant la date de livraison prévue afin de confirmer votre rendez-vous, votre adresse et la liste de la marchandise qui vous sera livrée.

Si votre achat est en commande, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent pour votre livraison, selon l'horaire de livraison.

Vous pouvez confirmer votre livraison en communiquant aux numéros suivants:

  
Chicoutimi : 418-549-1600 poste 1
1-888-549-1611 poste 1 (sans frais)
   
Dolbeau/Mistassini: 418-276-1123
 
La Malbaie: 418-665-3939
 
Forestville: 418-587-2268
 
Baie-Comeau: 418-296-5546
1-800-665-5546 (sans frais)
 
Sept-Îles: 418-961-2212
1-877-961-2212 (sans frais)

 

Appels de service

Si un problème survenait, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle. Notre équipe s'occupera de votre dossier dans les meilleurs délais et à votre entière satisfaction.

Si vous avez effectué votre achat dans un des 3 magasins suivants:

  • Baie-Comeau
  • Chicoutimi
  • Sept-Iles

Contactez notre Centre de service centralisé au 418 549-1600 poste 1, ou sur notre ligne sans frais au
1-888-549-1611 poste 1.

Si vous avez effectué votre achat dans un des 3 magasins suivants:

  • Dolbeau-Mistassini
  • Forestville
  • La Malbaie

Contactez le préposé du service à la clientèle de votre magasin. Dans l'éventualité qu'il ne soit pas présent, communiquez directement avec votre conseiller ou avec le directeur du magasin qui se feront un plaisir de vous servir.

Mises de côté

Une marchandise achetée et en inventaire peut être conservée pendant une période maximale de 30 jours, avec un dépôt de 20%. Dépassé ce délai, des frais d'entreposage de 2% par mois seront chargés et le paiement complet sera exigé.

Commandes spéciales personnalisées

Chez Gagnon Frères notre objectif est de «Meubler vos rêves» ! Pour y parvenir nous vous offrons la possibilité de commander vos meubles dans un choix presque illimité de revêtements, de finis, de couleurs et de dimensions. Il vous est également possible de passer des commandes spéciales de matelas et d'appareils électroménagers. Un dépôt de 20% payable comptant est exigé pour transmettre votre commande spéciale à notre fournisseur. Ce dépôt est non transférable et non remboursable. Important: les commandes spéciales ne peuvent être annulées ou retournées.

Retour de marchandise: toutes les ventes sont finales

Aucun retour pour couvre-matelas, couette, oreiller, plumard et les produits en liquidation. Exceptionnellement, Gagnon Frères pourrait autoriser un retour de marchandise, si la marchandise est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, à l'intérieur d'un délai de 7 jours. Des frais de 50$ de livraison et 20% de dépréciation seront chargés.

Annulation de contrat

Un contrat peut être annulé (sauf s'il s'agit d'une commande spéciale). Cette annulation doit être faite au moins 7 jours avant la date de livraison planifiée avec Gagnon Frères.