Foire aux questions
Les magasins
Gagnon Frères opère 7 magasins dans les villes de Baie-Comeau, Chicoutimi, Dolbeau-Mistassini, Jonquière, Sept-Îles, Québec et Lévis.
Consultez la page Nos magasins pour connaître nos heures d'ouverture.
Mon achat
Une fois votre achat effectué, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par courriel.
Plusieurs éléments peuvent toutefois faire en sorte que vous n’ayez pas reçu votre courriel de confirmation.
Assurez-vous de bien vérifier si il ne se trouve pas dans vos courriels indésirables, si vous avez bien entré votre adresse courriel, et si vous avez bien confirmé votre paiement.
Lorsque votre marchandise sera disponible, un de nos agents communiquera avec vous par téléphone pour vous indiquer la date de livraison.
Il vous sera possible de suivre la livraison de votre achat 48 heures avant la date de livraison prévue via notre site Web.
Une plage horaire de 2 heures vous sera également envoyée par message texte et un membre de notre équipe communiquera avec vous par téléphone la veille de la livraison.
Vous pouvez modifier ou annuler un achat jusqu'à 7 jours avant la date confirmée de votre livraison ou votre cueillette.
Notez que si vous avez déjà pris possession de votre marchandise, il ne sera pas possible de la retourner puisque toutes les ventes sont finales.
Service de livraison et cueillette en magasin
Nous livrons présentement dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord, de Charlevoix et de la Capitale nationale. Le tarif de notre service de livraison est de 69,99 $ pour les régions mentionnées. Notez qu'une carte d'identité avec photo ainsi que la carte de crédit utilisée lors du paiement vous seront demandées lors de la livraison pour valider votre identité.
Consultez notre page Service de livraison à domicile pour plus de détails.
Nous sommes heureux d'offrir gratuitement un service de cueillette dans tous nos magasins.
Si votre marchandise est en inventaire, vous pouvez récupérer votre achat à notre Centre de distribution de Jonquière ou en faire la cueillette dans votre magasin préféré.
Une fois le paiement complété, un délai de 24 à 48 heures est à prévoir pour faire la cueillette au Centre de distribution et un délai de 3 à 7 jours ouvrables est à prévoir avant de pouvoir venir ramasser votre achat en magasin.
IMPORTANT : Un préposé vous téléphonera lorsque votre marchandise sera arrivée au magasin choisi. Vous disposerez ensuite d'un délai de 7 jours pour venir la chercher.
Notez qu'il est possible de changer votre cueillette en livraison. Pour plus de renseignements à ce sujet, référez-vous à la question Puis-je changer mon mode de livraison.
Vous pourrez choisir la date de livraison au moment de payer en ligne comme en magasin. Notez qu'il se peut que la date de livraison demandée varie selon les plages horaires disponibles. Si vos articles ne sont pas en inventaire, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer la date de livraison avec vous. Votre document de vente doit être payé ou financé en totalité pour fixer une date de livraison.
Pour plus de détails, consultez la page Service de livraison à domicile.
Pour connaître les délais de livraison d'un article, veuillez suivre la marche à suivre suivante:
1. Ajoutez un article dans votre panier
2. Cliquez sur « Procéder au paiement »
3. Remplissez les informations demandées pour la livraison. Une fois l’adresse de livraison entrée, un calendrier avec les disponibilités s’affichera et vous pourrez voir les dates les plus proches.
N’oubliez pas qu’il s’agit d’une de livraison demandée et qu’elle peut varier selon les disponibilités. Votre date de livraison confirmée vous sera communiquée par l’un de nos agents par téléphone.
Il est tout à fait possible de modifier votre livraison en cueillette ou votre cueillette en livraison si votre achat n'a pas déjà quitté notre Centre de distribution.
Si vous souhaitez modifier votre livraison en cueillette, nous nous ferons alors un plaisir de vous rembourser les frais de livraison et de modifier la prise de possession de votre marchandise.
Si vous souhaitez changer une cueillette en livraison, des frais de 69,99 $ vous seront alors facturés, et une carte d'identité avec photo ainsi que la carte de crédit utilisée lors du paiement vous seront demandées lors de la livraison pour valider votre identité.
Des délais supplémentaires pourraient également être à prévoir.
Il est tout à fait possible de faire livrer votre achat ailleurs qu’à votre domicile! Il vous suffit simplement de le mentionner à votre conseiller ou de l’inscrire dans la section prévue à cet effet au moment de payer en ligne.
Notez qu'une carte d'identité avec photo ainsi que la carte de crédit utilisée lors du paiement vous seront demandées lors de la livraison pour valider votre identité.
Puisque toutes nos routes de livraison sont optimisées lors du chargement des camions, il nous est impossible de vous fournir une heure de livraison précise.
Une plage horaire de 2 heures vous sera toutefois envoyée par message texte et nous vous aviserons de la livraison de l'article par téléphone la veille.
Vous souhaitez modifier la date de livraison de votre achat? Il est possible de le faire jusqu'à 7 jours avant la date de livraison prévue.
Vous souhaitez mettre votre adresse de livraison à jour? Il est possible de le faire jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue.
Présentement nous livrons dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord, de Charlevoix et la région de Québec.
Certaines villes à l'extérieur de ces régions sont assujetties à des frais.
Malheureusement, nous ne livrons pas à l'extérieur de la province.
Oui, vous pouvez partir avec la marchandise achetée si elle est disponible en magasin ou encore, la récupérer à notre Centre de distribution si nous l'avons en inventaire. La marchandise doit être payée en totalité ou financée.
Si votre marchandise n’est pas disponible, notre personnel vous contactera dès qu’elle sera arrivée en magasin et vous aurez 7 jours pour la récupérer.
Avant de quitter notre entrepôt ou nos magasins, vous devrez inspecter la marchandise afin de vous assurer qu'elle est en bon état. Notez que Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris causés à la marchandise à partir du moment où elle quitte l’entrepôt.
Les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ni n’enlèveront de porte ou rampe. Le matériel de déballage est ramassé pour qu'aucun résidu ne demeure sur place.
La marchandise vendue avec identification « PRÊT À ÊTRE ASSEMBLÉ » ou « ASSEMBLAGE REQUIS » ou « VENDU NON MONTÉ » ne sera pas déballée mais nos livreurs déposeront votre marchandise dans la pièce de votre choix.
Nous sortons les appareils électroménagers de la résidence sur la base de 1 pour 1 et ce, gratuitement. Informez-vous auprès de votre conseiller. Une demande doit être faite lors de votre achat en magasin ou avant la livraison lors de la confirmation de livraison. Certains magasins reprennent les appareils sur la base de 1 pour 1, là où un service de récupération est disponible. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris possibles au domicile ou aux anciens appareils déplacés.
Oui, vous devez acquitter le solde de votre document de vente en totalité 10 jours avant de planifier la livraison. Les modalités de crédit doivent être établies et autorisées par la compagnie de crédit et elles doivent être inscrites au document de vente.
Simplifiez-vous la vie et ouvrez gratuitement un compte de crédit avec Crédit Gagnon Frères. Plusieurs options s’offrent à vous, pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre conseiller ou consultez la page Modes de paiements et financement.
Produits
Nous sommes heureux d'offrir la personnalisation sur certains produits. Notez toutefois qu'il s'agit d'un service qui n'est disponible qu'en magasin.
Bonne nouvelle! Même si le produit que vous convoitez est en commande, il vous est possible de l'acheter pour le réserver.
Nous communiquerons avec vous lorsqu’il sera de retour en stock et prêt pour la livraison ou la cueillette.
Les fournisseurs offrent une garantie du manufacturier qui couvre la marchandise que vous avez achetée et qui a été utilisée pour un usage résidentiel.
Il est très important de conserver tous les documents relatifs à la garantie du manufacturier et de prendre connaissance du manuel d’utilisation. Assurez-vous également de conserver les numéros de série de tous les produits achetés et les étiquettes du fabricant sur les les meubles, matelas et électroménagers.
Notez toutefois que certains produits sont vendus sans garantie.
Vous pouvez également vous procurer notre plan de service prolongé sur les électroménagers ou un plan de service contre les taches pour les meubles.
Pour en savoir plus sur nos plans de protection, cliquez ici.
Nous sommes heureux d'offrir un plan de service prolongé en magasin sur les électroménagers et un plan de protection contre les taches pour les meubles.
Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre conseiller en magasin ou consultez nos plans de protection en cliquant ici.
Si vous voyez le même produit moins cher dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la différence avec plaisir! (Notez que certaines conditions s’appliquent)
Pour plus de renseignements sur notre politique d'ajustement de prix, cliquez ici.
Il est possible de vous procurer nos cartes-cadeaux Gagnon Frères dans tous nos magasins! Vous pourrez déterminer le montant de votre carte vous-même au moment de l'achat.
Paiement et financement
Oui, chez Gagnon Frères, profitez de facilités de paiement sur tous vos achats ! Nous vous offrons des modes de paiement flexibles qui vous permettront de budgéter vos achats. Pour plus de détails, consultez la page Modes de paiements et financement ou contactez un conseiller de l'un de nos magasins.
Votre paiement a été refusé? Deux scénarios sont possibles : - Votre paiement a peut-être été refusé par votre institution bancaire. Pour y remédier, veuillez contacter votre institution bancaire. - Si un message d'erreur s'est affiché sur notre site Web, il se peut que le code postal entré diffère de celui lié à votre adresse de facturation. Dans ce cas, il suffit de le modifier dans vos coordonnées de facturations dans le formulaire.
Vous pouvez payer en argent comptant, par débit, par chèque (sous certaines conditions) ou par carte de crédit, en vous présentant dans l'un de nos magasins.
S’il est impossible de vous rendre sur place, il est possible de payer votre marchandise par votre application bancaire (Desjardins ou Banque Nationale) sur votre téléphone cellulaire ou sur votre ordinateur (au même titre que votre compte d’électricité). Consultez la page Modes de paiements et financement.
Par contre, si vous avez financé votre achat, vous devez suivre la procédure qui vous a été expliquée lorsque vous avez effectué votre demande de crédit.
Promotions
Nous sommes heureux de vous offrir différents rabais, promotions et codes promos. Pour voir nos rabais et promotions en cours, cliquez ici.
Nous sommes heureux d'offrir de nombreux articles en soldes à la fois en magasin et en ligne!
Lorsqu'un produit est en solde, son prix est indiqué en rouge. Nous avons également une section « Liquidation » sur le site. Notez toutefois que certains produits en liquidation sont exclusivement disponibles en magasin.
Vous éprouvez des problèmes avec une promotion ou un code promo? Assurez-vous de remplir les conditions de l'offre, en ayant ajouté les produits éligibles à la promotion ou entré le code promo dans la case prévue à cet effet, à l'étape du paiement.
Veuillez noter que les promotions et les codes promos ne sont valides que pour une période déterminée, et que certains ont une date d’expiration fixe ou une durée définie à compter de la réception de l’offre. Pour connaître la date d’échéance d'une promotion, nous vous invitons à consulter les conditions de cette promotion.
Service après vente
Même si toutes les ventes sont finales, nous pourrions exceptionnellement autoriser un retour de marchandise.
Le produit doit alors être retourné non utilisé et dans son état et son emballage d'origine dans un délai de 7 jours (des frais de reprise pourraient s'appliquer), faute de quoi, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Veuillez compter entre 9 et 14 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse à votre compte. Notez que ce délai peut toutefois varier d’une compagnie de carte de crédit à l’autre.
Si votre produit a un bris et qu'il est toujours dans sa première année d'utilisation, veuillez remplir notre formulaire de demande de réparation en cliquant ici. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour effectuer le suivi avec vous.
Si votre produit n'est plus dans sa première année d'utilisation et que vous avez fait l'achat d'un plan de protection prolongé pour cet article, vous pouvez contacter Phoenix, notre fournisseur, au 1-800-661-7313.
Si votre produit n'est plus dans sa première année d'utilisation et que vous n'avez pas fait l'achat d'un plan de protection prolongé pour cet article, veuillez communiquer avec le service après-vente au 418 549-1600 option 1
