Les magasins

Où sont situés les magasins Gagnon Frères et quelles sont les heures d'ouverture?

Gagnon Frères opère 7 magasins dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord et de Charlevoix.

Consultez la page Nos magasins pour connaître nos heures d'ouverture.

Cueillette gratuite en magasin

Est-ce que je peux emporter moi-même la marchandise que je viens d'acheter?

Oui, vous pouvez partir avec la marchandise achetée si elle est disponible en magasin ou encore, la récupérer à notre Centre de distribution si nous l'avons en inventaire. La marchandise doit être payée en totalité ou financée.

Si votre marchandise n’est pas disponible, notre personnel vous contactera dès qu’elle sera arrivée en magasin et vous aurez 7 jours pour la récupérer.

Avant de quitter notre entrepôt ou nos magasins, vous devrez inspecter la marchandise afin de vous assurer qu'elle est en bon état. Notez que Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris causés à la marchandise à partir du moment où elle quitte l’entrepôt.


Où est offert le service de livraison?

Vous pouvez bénéficier d’une livraison à domicile, rapide et efficace, à un prix accessible. Présentement nous livrons dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord, de Charlevoix et la région de Québec.

Consultez notre page Service de livraison à domicile pour plus de détails.


Peut-on me livrer de la marchandise à l'extérieur?

Présentement nous livrons dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord, de Charlevoix et la région de Québec.

Certaines villes à l'extérieur de ces régions sont assujetties à des frais.

Malheureusement, nous ne livrons pas à l'extérieur de la province.


De quelle façon dois-je fixer mon rendez-vous pour la livraison?

Vous pouvez fixer votre rendez-vous pour la livraison directement auprès de votre conseiller lors de votre achat en magasin ou au moment du paiement lors de votre achat en ligne, selon l'horaire de livraison. Si votre achat est en commande, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent pour votre livraison, selon notre horaire de livraison. Votre document de vente doit être payé ou financé en totalité pour planifier la livraison.

Pour plus de détails, consultez la page Service de livraison à domicile.


Est-ce que la marchandise est déballée lors de la livraison?
 
Les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ni n’enlèveront de porte ou rampe. Le matériel de déballage est ramassé pour qu'aucun résidu ne demeure sur place.

La marchandise vendue avec identification « PRÊT À ÊTRE ASSEMBLÉ » ou « ASSEMBLAGE REQUIS » ou « VENDU NON MONTÉ » ne sera pas déballée mais nos livreurs déposeront votre marchandise dans la pièce de votre choix.

Nous sortons les appareils électroménagers de la résidence sur la base de 1 pour 1 et ce, gratuitement. Informez-vous auprès de votre conseiller. Une demande doit être faite lors de votre achat en magasin ou avant la livraison lors de la confirmation de livraison. Certains magasins reprennent les appareils sur la base de 1 pour 1, là où un service de récupération est disponible. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris possibles au domicile ou aux anciens appareils déplacés.


Est-ce que je dois acquitter le solde de mon document de vente avant la livraison ?

Oui, vous devez acquitter le solde de votre document de vente en totalité 10 jours avant de planifier la livraison. Les modalités de crédit doivent être établies et autorisées par la compagnie de crédit et elles doivent être inscrites au document de vente.

Simplifiez-vous la vie et ouvrez gratuitement un compte de crédit avec Crédit Gagnon Frères. Plusieurs options s’offrent à vous, pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre conseiller ou consultez la page Modes de paiements et financement.

Garanties et plans de protection

Offrez-vous une garantie sur la marchandise achetée?

Les fournisseurs offrent une garantie du manufacturier qui couvre la marchandise que vous avez achetée et qui a été utilisée pour un usage résidentiel.

Il est très important de conserver tous les documents relatifs à la garantie du manufacturier et de prendre connaissance du manuel d’utilisation. Vous devez conserver les numéros de série de tous les produits achetés et les étiquettes du fabricants sur les meubles et matelas.

Certains produits sont vendus sans garantie.

Vous pouvez en plus vous procurer notre plan de service prolongé sur les électroménagers et un plan de service contre les taches.

Renseignez-vous auprès de votre conseiller dans l'un de nos magasins ou consultez nos plans de protection.


Que faire si la marchandise achetée est endommagée ou défectueuse?

Si vous avez effectué votre achat dans un des 5 magasins suivants :

  • Chicoutimi
  • Baie-Comeau
  • Sept-Iles
  • La Malbaie
  • Dolbeau-Mistassini

Contactez notre Service après-vente au 418 549-1600, poste 1 ou sur notre ligne sans frais au 1-888-549-1611, poste 1.

Si vous avez effectué votre achat dans le magasin de Forestville, contactez le préposé du Service à la clientèle de ce magasin au 418 587-2268.

Dans l'éventualité qu'il ne soit pas présent, communiquez directement avec votre conseiller ou avec le directeur du magasin qui se feront un plaisir de vous servir.


Offrez-vous des plans de protection?

Oui, nous offrons un plan de service prolongé sur les électroménagers et un plan de service pour les meubles. Renseignez-vous auprès de votre conseiller dans l'un de nos magasins ou consultez nos plans de protection.


Quoi faire en cas de bris de marchandise couverte par un plan de protection?

Lorsque surviennent une tache ou un bris, les clients qui se sont procurés un plan de service prolongé doivent communiquer avec le 1-800-661-7313 pour signaler le bris de leur marchandise. Pour plus de détails, consultez nos plans de protection.

Paiement et financement

Est-ce que je peux financer mon achat?

Oui, chez Gagnon Frères, profitez de facilités de paiement sur tous vos achats ! Nous vous offrons des modes de paiement flexibles qui vous permettront de budgéter vos achats. Pour plus de détails, consultez la page Modes de paiements et financement ou contactez un conseiller de l'un de nos magasins.


De quelles façons puis-je payer mon achat?

Vous pouvez payer en argent comptant, par débit, par chèque (sous certaines conditions) ou par carte de crédit, en vous présentant dans l'un de nos magasins.

S’il est impossible de vous rendre sur place, il est possible de payer votre marchandise par votre application bancaire (Desjardins ou Banque Nationale) sur votre téléphone cellulaire ou sur votre ordinateur (au même titre que votre compte d’électricité). Consultez la page Modes de paiements et financement.

Par contre, si vous avez financé votre achat, vous devez suivre la procédure qui vous a été expliquée lorsque vous avez effectué votre demande de crédit.

Cartes-cadeaux

Où puis-je acheter une carte-cadeau Gagnon Frères?

Les cartes-cadeaux Gagnon Frères sont disponibles dans tous les magasins Gagnon Frères et vous pouvez déterminer vous-même le montant de votre carte!

Politique de prix

Les prix de mon panier d’achat sont-ils garantis?

Gagnon Frères fait tout en son pouvoir pour maintenir le prix le plus bas sur les articles que nous vendons, mais des changements de prix surviennent, parfois du jour au lendemain. Par conséquent, les prix des articles placés dans votre panier d’achat sont sujets à changement jusqu’à ce que vous ayez placé une commande finale.

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande en cas d’erreur de prix ou de difficultés techniques. Dans les rares cas où votre commande ne serait pas acceptée, vous serez informé immédiatement et aucuns frais ne seront portés à votre carte.

Veuillez noter également que les promotions de Gagnon Frères se terminent à minuit heure de l’Est à la date indiquée sur les pages des produits et du panier d’achats