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Chez Gagnon Frères, la livraison de la marchandise en magasin est toujours gratuite!

Dans nos magasins, répartis dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, de la Côte-Nord et de Charlevoix, nous vous offrons un service de cueillette gratuite au magasin. Vous pouvez également bénéficier d’une livraison à domicile, rapide et efficace, à un prix accessible.

Pour prendre possession de votre marchandise:

Afin de pouvoir effectuer la cueillette de votre marchandise ou pour que la livraison puisse se faire, le paiement de votre achat doit être fait au moins 10 jours avant la date de prise de possession ou encore, les modalités de crédit doivent être établies, autorisées et inscrites sur le contrat.

Pour que la prise de possession soit un succès, il est essentiel de:

  • Prendre connaissance du document « Points à vérifier lors de l'achat », remis par votre conseiller en magasin.
  • Vous assurer que votre nouveau produit est de dimension adéquate.

Pour prendre possession de votre marchandise, deux choix s'offrent à vous:

1. Profitez de notre service de cueillette gratuite en magasin:
La cueillette est toujours gratuite au magasin de votre choix.

Comment fonctionne notre service de cueillette gratuite en magasin?

  • Dès que votre marchandise sera arrivée en magasin, notre personnel vous contactera pour planifier votre cueillette.
  • Présentez-vous à la zone de cueillette client, avec votre preuve d'achat en main, sur les heures d'ouverture de l'entrepôt.
  • Un préposé sera présent pour préparer votre marchandise :
  • il la déballera pour vous permettre de l'inspecter et de l'approuver;
  • il la ré-emballera pour le chargement dans votre véhicule.

Points à noter:

  • Vous aurez 7 jours pour récupérer votre marchandise suite à l'appel de notre personnel.
  • L’assemblage et l’installation ne sont pas faits sur la marchandise récupérée en magasin.
  • Il est important de valider que la dimension de votre véhicule est adaptée pour le transport de votre marchandise.
  • N'oubliez pas de prévoir des couvertures et des sangles pour vous permettre d'attacher et de protéger votre marchandise.

IMPORTANT: Vous devrez inspecter la marchandise et de vous assurer que celle-ci est en bon état avant de quitter l'entrepôt ou le magasin. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris causés à la marchandise à partir du moment où celle- ci quitte l’entrepôt. Aucun échange, remboursement ou carte-cadeau ne sera émis sur la marchandise non inspectée.

2. Profitez de notre service de livraison à domicile:
Chacun de nos magasins, vous offrent un service de livraison rapide et efficace, à un prix accessible.

Comment fonctionne notre service de livraison à domicile?

  • Votre rendez-vous pour la livraison sera fixé avec votre conseiller lors de votre achat, selon l'horaire de livraison.
  • Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d'un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne pourrait être tenu responsable du non respect de la date prévue.
  • Si votre achat est en commande, le personnel communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent, selon notre horaire de livraison.
  • Nous communiquerons avec vous quelques jours avant la date de livraison prévue afin de confirmer votre rendez-vous, votre adresse et la marchandise à livrer.
  • Vous recevrez 3 appels automatisés de notre service avant votre livraison:
    • 48 heures avant la livraison : cet appel a pour but de valider la date de livraison prévue ainsi que votre adresse de livraison;
    • 24 heures avant la livraison : cet appel a pour but de vous confirmer une fenêtre de livraison de 2 heures (ex : livré entre 9h30 et 11h30);
    • Maximum 1 heure avant la livraison : cet appel a pour but de vous aviser que l'équipe de livraison effectue la livraison qui précède la vôtre et qu'elle prévoit arriver d'ici 1 heure.
  • Il est essentiel de vérifier l'état de la marchandise avant le départ des livreurs. 
  • Nos livreurs prennent toutes les précautions pour protéger votre résidence en déposant des tapis protecteurs sur vos planchers et ils travaillent sur des couvertures lorsque nécessaire. Pour des raisons de sécurité, notre personnel de livraison est tenu de porter des bottes de sécurité en tout temps.
  • Nos livreurs récupèrent tous les produits de déballage afin qu'aucun résidu ne demeure sur place.


Points à noter:

  • Une personne responsable doit être présente à votre domicile lors de la livraison. Pour des raisons d'assurances, nos livreurs ne sont pas autorisés à laisser la marchandise à l'extérieur du domicile. De plus, la signature d'une personne responsable est obligatoire pour confirmer que nous avons complété la livraison.
  • Pour modifier votre rendez-vous de livraison, vous devez nous aviser au moins 48 heures à l'avance.
  • Des frais s'appliqueront si une seconde livraison est nécessaire.
  • Pour des raisons de sécurité et d'assurances, nos livreurs ne déplacent pas les anciens meubles et appareils électroménagers à l'intérieur de votre domicile.

Installation des électroménagers

Comment fonctionne notre service d'installation?

  • Votre conseiller vous a-t-il offert la possibilité de reprendre vos anciens appareils électroménagers sur la base de 1 pour 1 et ce, gratuitement? Une demande doit être faite lors de votre achat en magasin ou avant la livraison lors de la confirmation de livraison. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris possibles au domicile ou aux anciens appareils déplacés.
  • Nous effectuons l'installation et le branchement de vos réfrigérateurs, cuisinières électriques et congélateurs.
  • En préparation à la livraison, vous devez sortir vos appareils de leur emplacement, les débrancher et les vider de leur contenu.
  • Pour des raisons de sécurité et d'assurances, le personnel de livraison n'est pas autorisé à effectuer l'installation du gaz, des lave-vaisselles, des surfaces de cuisson, des micro-ondes et des hottes. Ces appareils sont déposés dans la pièce appropriée et leur installation demeure la responsabilité du client.
  • Gagnon Frères n'accepte aucune responsabilité pour les effets personnels laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs.

IMPORTANT: S'il y a un doute sur la conformité des installations en place, aucune installation ne sera effectuée.

Réfrigérateur

Comment fonctionne notre service d'installation?
Nous pouvons effectuer les inversions de charnières de réfrigérateurs. Vous devez en faire la demande lors de votre achat en magasin et cette demande doit être inscrite sur votre contrat.
Il est recommandé d'attendre avant de brancher l'appareil. Veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour plus de précisions.

Laveuse

Notre service d'installation à un prix accessible comprend:

  • les boyaux neufs
  • l'installation

Comment fonctionne notre service d'installation?

  • Les laveuses sont généralement testées en usine et il est possible qu'il reste de l'eau dans les pompes.
  • Nos livreurs branchent l'entrée et le renvoi d'eau de la laveuse si les installations sont conformes (c'est-à-dire absence de fuite, tuyaux qui ne bougent pas, tuyau de renvoi d'eau positionné à 24'' du sol, présence d'un ancrage pour fixer le drain).
  • Nous déverrouillons les laveuses. Nous vous suggérons de conserver les pièces (verrous) afin de pouvoir déplacer l'appareil de façon sécuritaire dans le futur.
  • Nous effectuons un test d'eau pour s'assurer du bon fonctionnement de la laveuse et de l'absence de fuite. Suite à son installation, le livreur vous demandera de compléter le formulaire d'installation de l'appareil.
  • Si vous avez acheté une base pour votre laveuse ou un ensemble de superposition, ils seront installés s'ils sont livrés en même temps que votre appareil.

IMPORTANT: S'il y a un doute sur la conformité des installations en place, aucune installation ne sera effectuée.

Sécheuse

Notre service d'installation à un prix accessible comprend :

  • les boyaux neufs
  • l'installation

Comment fonctionne notre service d'installation?

  • Nos livreurs branchent l'évent de la sécheuse si les installations sont conformes aux normes.
  • Si vous avez acheté une base pour votre sécheuse ou un ensemble de superposition, ils seront installés s'ils sont livrés en même temps que votre appareil.

IMPORTANT: S'il y a un doute sur la conformité des installations en place, aucune installation ne sera effectuée.

Matelas

Comment fonctionne notre service d'installation?

  • Nos livreurs déposeront le matelas à l'endroit désiré.
  • Les emballages seront retirés.
  • Nos livreurs peuvent déplacer votre ancien matelas à l'extérieur de la maison, mais les règlements de santé et sécurité exigent que votre ancien matelas soit enveloppé dans un sac de plastique pour qu'il soit déplacé par notre équipe de livraison.

IMPORTANT: Nous ne pouvons reprendre les anciens matelas dans nos camions.

Meubles

Comment fonctionne notre service d'installation?

  • Nos livreurs déposeront la marchandise à l'endroit désiré.
  • Les emballages seront retirés.

Nos livreurs:

  • Installent les pattes et les dossiers de vos mobiliers de salon fixes et inclinables;
  • Fixent les bases aux tables, les miroirs aux commodes, les poignées aux bureaux, les têtes et les pieds de lits aux structures (notez que nous n'assemblons pas les têtes de lits sur les plates-formes ne faisant pas partie de l'ensemble);
  • Placent les huches sur les buffets.
  • Vous remettent des feutres à appliquer sous les pattes afin de protéger vos planchers;

Point à noter:

La marchandise vendue avec la mention « PRÊT À ÊTRE ASSEMBLÉ » ou « ASSEMBLAGE REQUIS » ou « VENDU NON MONTÉ » est laissée dans son emballage original dans la pièce de votre choix. Vous devez en assurer le montage vous-même.

Une bonne préparation de votre part, la clef d'une livraison réussie!

Service de confirmation des livraisons

Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous, selon l'horaire de livraison. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d'un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne peut pas être tenu responsable du non respect de la date prévue.

Nous communiquerons avec vous quelques jours avant la date de livraison prévue afin de confirmer votre rendez-vous, votre adresse et la liste de la marchandise qui vous sera livrée.

Si votre achat est en commande, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent pour votre livraison, selon l'horaire de livraison.

Vous pouvez confirmer votre livraison en communiquant aux numéros suivants :

 
Chicoutimi : 418-549-1600 poste 2
1-888-549-1611 poste 2 (sans frais)
 
Dolbeau/Mistassini: 418-276-1123
 
La Malbaie: 418-549-1600 poste 2
1-888-549-1611 poste 2 (sans frais)
 
Forestville: 418-587-2268
 
Baie-Comeau: 418-296-5546
1-800-665-5546 (sans frais)
 
Sept-Îles: 418-961-2212
1-877-961-2212 (sans frais)
 

Suivi de votre livraison en temps réel

Ayez en main votre numéro de contrat et vous pouvez faire le suivi de votre livraison en temps réel en cliquant ici

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