VOTRE ROLE AU SEIN DE GAGNON FRÈRES

Responsable de faire l'évaluation, le diagnostic des bris et la réparation de la marchandise chez les clients, en magasin et au centre de distribution, le TECHNICIEN SERVICE CLIENT assure aussi le suivi des demandes de service. Il comprend l’importance de donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle.

OBJECTIFS ET TÂCHES RELATIF A VOTRE RÔLE AU SEIN DE GAGNON FRÈRES

Une expérience client distinctive et remarquable !

  • Évaluer, diagnostiquer et traiter les appels de service.
  • Vérifier que le montage et l'ajustement de la marchandise soit conforme aux normes établies.
  • Faire le montage et l'ajustement de certains meubles livrés chez les clients en magasin ou en entrepôt.
  • Réparer les meubles abîmés chez les clients, dans nos magasins et au Centre de service tout en assurant de respecter les procédures établies.
  • Préparer le matériel et les outils nécessaires au travail à réaliser de façon à exécuter les réparations de manière organisée et en respectant les échéanciers autant pour les réparations chez les clients que pour les cas effectués en entrepôt.
  • Rédiger un rapport post-réparation ou post-évaluation conforme aux exigences du département.
  • Informer le supérieur de tout problème et/ou retard exceptionnel.
  • Effectuer des livraisons spéciales pour la clientèle plus à risque (cas de service sérieux).

Des entrepôts sécuritaires, propres et aménagés efficacement !

  • En collaboration avec les préposés au service après-vente (PSAV) et les préposés entrepôt, voir au bon classement des pièces pour compléter les appels de service et faire le suivi des retours de pièces des clients selon les procédures (retours compagnies ou à jeter).
  • Voir à la protection des biens de l’entrepôt dont il l'a l'usage (inventaire et équipement).
  • Assurer la sécurité du lieu de travail en respectant les règles de santé et la sécurité au travail.
  • Voir au bon entretien du véhicule de la compagnie.
  • Faire des recommandations pour améliorer les outils, les procédures et les dispositifs utilisés au service.
  • Maintenir un environnement de travail ordonné.

VOUS ÊTES RECONNU POUR VOTRE CAPACITÉ À…

  • Faire preuve d’intégrité professionnelle et de transparence.
  • Avoir un sens de l’organisation structuré.
  • Démontrer un sens des responsabilités et faire preuve d’initiative.
  • Résoudre des problèmes.
  • Gérer le temps efficacement.
  • Avoir une bonne capacité de communication afin de transmettre les bonnes informations requises des compagnies fabricantes.

LE DETENTEUR DE CE POSTE DOIT POSSÉDER …

  • DEP ou DEC en ébénisterie ou expérience équivalente.
  • Expérience pertinente dans le domaine de l’ébénisterie.
  • Permis de conduire classe 5 valide

Profitez de nombreux avantages sociaux compétitifs!

  • Programme d'assurances
  • Possibilites d'avancement
  • Formations adaptées
  • Rabais employé
  • REER collectif
  • Banque de congés maladie
  • Conciliation travail / famille
  • Et plus encore!