Plans de protection et garanties 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre matelas, vous pourrez l'échanger grâce à notre Garantie confort de 60 nuits.

Conditions d'application

• L'achat du matelas doit être accompagné (sur la même facture) d'un couvre matelas EXCELSIOR de la même grandeur que le matelas et doit avoir été utilisé en tout temps pour le protéger. Valable 30 jours après la 60e nuit pour un modèle équivalent ou de valeur supérieure (moyennant un déboursement de la différence.) Le matelas doit être retourné sans dommage avec étiquettes originales. Si le matelas est taché ou endommagé, la garantie confort est nulle. 
• Des frais de manutention de 80$ (plus taxes) s'appliquent. Ce montant de 80$ inclut un sac de plastique pour remballer le matelas. 
• Cette garantie est valable une seule fois. Le nouveau matelas ne pourra être échangé à nouveau. 
• Non valide sur certains modèles. 

 

Les plans de service « Tranquillité d'esprit Gagnon Frères » (offert en magasin seulement) 

Avec le plan de service « Tranquillité d'esprit Gagnon Frères », vous avez tout à gagner et rien à perdre! Les plans de service offerts chez Gagnon Frères vous permettent de profiter encore plus longtemps de vos produits et surtout, ils assurent votre tranquillité d'esprit. 

Mais encore plus, grâce au programme « Tout à gagner, rien à perdre » vous obtiendrez un crédit d'une valeur de 50% du prix de votre plan de service, sur les plans de 5 ans seulement. En effet, si vous n'avez pas utilisé votre plan de service pour les meubles et les électroménagers, Gagnon Frères vous créditera 50% du montant que vous avez déboursé pour le plan et il sera applicable sur tout achat de 600$ et plus, que ce soit pour des meubles, des matelas, des électroménagers ou même des accessoires! * 

Nos conseillers se feront un plaisir de vous donner toute l'information concernant nos divers plans de service. Pour plus d'informations, contactez un conseiller dans l'un de nos magasins. 

*Le crédit est valide pour une période de 6 mois après l'expiration du plan de service original sur un achat de 600$ et plus. Gagnon Frères se réserve le droit de vérifier si un service a été requis pendant la période de validité du plan. Le crédit n'a aucune valeur monétaire, n'est pas transférable et ne peut être échangé contre de l'argent. 

 

Plan de service TOUTES TACHES « Excelsior »  (offert en magasin seulement) 

Pour les meubles rembourrés en tissu, microfibre, bycast, vinyle ou en cuir, les meubles motorisés et les salles à manger 

Le plan de service « Excelsior » est une protection de 10 ans contre les taches, conçue pour maintenir l'apparence impeccable de vos nouveaux meubles rembourrés en tissu, en microfibre, en bycast, en vinyle ou en cuir. 

Ce plan de service protège vos meubles contre TOUTES les taches. Il contribue donc à maintenir l'aspect original de votre meuble. 

Si vous constatez une tache durant la période couverte par le traitement de protection, vous devez la signaler dans les 14 jours qui suivent l'incident en communiquant par téléphone au numéro sans frais suivant: 1-800-661-7313 ou par courriel à l'adresse suivante: [email protected]. Notez que ce service vous est offert à domicile. 

Vous pouvez aussi télécharger l'application « Service by excelsior » sur votre téléphone intelligent et compléter votre réclamation directement en ligne.  

Pour plus d’information, consultez le dépliant Excelsior L’expérience de Service TOUTES TACHES ou visionnez le vidéo https://phoenixamd.com/fr/furniture-french/  

 

Plan de service électroménagers «Excelsior» (offert en magasin seulement) 

Notre programme « Pour votre tranquillité d'esprit » vous permet de bénéficier d'une protection prolongée pour vos appareils électroménagers d'une durée totale de 3 ou 5 ans, incluant la garantie de base offerte par le fabricant. Ce programme comprend: 

• Le service et la main-d'œuvre couverts à 100%. 
• Une clause anti-citron. 
• L'accès à un numéro de téléphone sans frais. 
• Le service à domicile pour les gros appareils. 
• Une couverture contre la perte de nourriture congelée. 
• Aucun déductible. 
• Un nombre d'appels de service non-limité (jusqu'à concurrence du prix original de l'article acheté). 
• Il est transférable à une tierce personne. 
• Une option de renouvellement et bien davantage. 

Vous pouvez être entièrement en confiance avec ce plan de service, car vous êtes accompagné par une équipe expérimentée qui utilise la technologie informatique la plus avancée pour un suivi assidu et professionnel de votre dossier. 

Nos conseillers se feront un plaisir de vous expliquer ce programme soit par téléphone, soit directement en magasin. 

Pour une réclamation sur votre électroménager, vous pouvez communiquer au numéro sans frais suivant: 1-800-661-7313 ou par courriel à l'adresse suivante: [email protected]. 

Pour plus d’information, consultez le dépliant Excelsior L’expérience de Service Électroménagers ou visionnez le vidéo https://www.youtube.com/embed/9fkgOFTCwLo?rel=0&autoplay=1  

Garanties 

Nos fournisseurs offrent une garantie du manufacturier qui couvre la marchandise que vous avez achetée et qui a été utilisée pour un usage résidentiel. 
 
Il est très important de lire et de conserver tous les documents relatifs à la garantie du manufacturier et de prendre connaissance du manuel d’utilisation.  Vous devez également conserver les numéros de série de tous les produits achetés et les étiquettes du fabricant sur les meubles et matelas. En cas de réclamation durant la garantie de base, le fabricant vous demandera de lui fournir les numéros de série. 

Certains produits sont vendus sans garantie. 

Pour les matelas, certaines conditions doivent être remplies pour assurer la validité de la garantie du fabricant : 

• Les matelas doubles, grands (Queen) ou très grands (King) doivent être supportés par une base de lit possédant des pattes centrales. 
• Vous devez effectuer la rotation de votre matelas selon les indications relatives au modèle acheté. 
• Le matelas doit avoir été protégé, en tout temps, par un couvre-matelas traité antitaches.