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Confirmation de cueillette en magasin et livraison à domicile

Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous, selon l'horaire de livraison. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d'un camion, etc.).

Pour ces raisons, Gagnon Frères ne peut pas être tenu responsable du non respect de la date prévue.

Dans le cas d’une cueillette de marchandise, notre personnel vous contactera dès qu’elle sera arrivée en magasin. Vous aurez 7 jours pour récupérer votre achat.

Dans le cas d’une livraison à domicile, nous communiquerons avec vous quelques jours avant la date prévue afin de confirmer votre rendez-vous, votre adresse et la liste de la marchandise qui vous sera livrée. Vous recevrez 2 appels automatisés de notre service avant votre livraison :

  • 24 heures avant la livraison : cet appel a pour but de vous confirmer une fenêtre de livraison de 2 heures (ex : livré entre 9h30 et 11h30) ainsi que l'adresse de livraison. Vous pourrez ainsi mieux planifier votre journée;
  • Maximum 1 heure avant la livraison : cet appel a pour but de vous aviser que l'équipe de livraison effectue la livraison qui précède la vôtre et qu'elle prévoit arriver d'ici 1 heure. Vous serez prêt à les accueillir.

Si votre achat est en commande, le personnel de livraison communiquera avec vous dès la réception de votre marchandise afin de fixer une date et un moment qui vous conviennent pour votre livraison, selon l'horaire de livraison.
Pour plus d’information, consultez la section cueillette en magasin et livraison à domicile

 

Appels de service

Si un problème survenait avec votre marchandise ou lors de votre livraison, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle. Notre équipe s'occupera de votre dossier dans les meilleurs délais et à votre entière satisfaction.

Si vous avez effectué votre achat dans un des 4 magasins suivants:

  • Baie-Comeau
  • Chicoutimi
  • Sept-Îles
  • La Malbaie

Contactez notre Centre de service centralisé au 418 549-1600 poste 1, ou sur notre ligne sans frais au 1-888-549-1611 poste 1.

Si vous avez effectué votre achat dans un des 2 magasins suivants:

  • Dolbeau-Mistassini
  • Forestville

Contactez le préposé du service à la clientèle de votre magasin. Dans l'éventualité qu'il ne soit pas présent, communiquez directement avec votre conseiller ou avec le directeur du magasin qui se feront un plaisir de vous servir.

Mises de côté

Une marchandise achetée et en inventaire peut être conservée pendant une période maximale de 30 jours, avec un dépôt de 20%. Après 30 jours, le paiement complet sera exigé et des frais d'entreposage de 2% par mois seront facturés.

Commandes spéciales personnalisées

Pour certains produits, nous vous offrons la possibilité de commander vos meubles dans un choix  de revêtements, de finis, de couleurs et de dimensions. Il vous est également possible de passer des commandes spéciales de matelas et d'appareils électroménagers. Un dépôt de 20%, payable comptant ou par carte de crédit, est exigé pour transmettre votre commande spéciale à notre fournisseur. Ce dépôt est non transférable et non remboursable. Important: les commandes spéciales ne peuvent être annulées ou retournées.

Retour de marchandise: toutes les ventes sont finales

Aucun retour pour couvre-matelas, couette, oreiller, plumard, commande spéciale et produit en liquidation. Exceptionnellement, Gagnon Frères pourrait autoriser un retour de marchandise. Le produit non utilisé doit alors être retourné dans son état et son emballage d'origine, à l'intérieur d'un délai de 7 jours. Des frais de reprise de 50$ ainsi que 20% de dépréciation seront facturés.

Annulation de contrat

Un contrat peut être annulé (sauf s'il s'agit d'une commande spéciale). Cette annulation doit être faite au moins 7 jours avant la date de livraison ou de cueillette planifiée avec Gagnon Frères.