Service de livraison à domicile
La situation liée à la COVID-19 nous oblige à revoir nos services de cueillette et de livraison pour une période indéterminée. Merci de prendre connaissance des nouvelles mesures ci-dessous.
Notre service de livraison est disponible dans tous nos magasins.
• Les livreurs se désinfecteront les mains avant d’entrer dans votre domicile.
• Les livreurs porteront un masque en tout temps lors de votre livraison.
• Pour votre sécurité et celle de nos livreurs, nous vous demandons également de porter le masque en tout temps lors de la livraison.
• En tout temps, les livreurs doivent avoir l’espace nécessaire pour travailler.
• Le respect du 2 mètres de distanciation est exigé.
Livraison de meubles et de matelas
• Les mobiliers de salon seront déballés dans le camion, placés au bon étage et inspectés par le client avec le livreur.• Les fauteuils, causeuses, sofa et sectionnels seront assemblés.
• Lorsqu’applicable, les tables de cuisine et les chaises seront assemblées et déposées dans la bonne pièce.
• Les mobiliers de chambre seront déballés et placés dans la première pièce disponible.
• Aucun assemblage ne sera effectué.
• Les matelas seront placés dans la bonne pièce. Les matelas ne sont pas déballés.
• Pour les retours de matelas, celui-ci doit absolument être emballé au préalable dans son sac à matelas (remis par le magasin).
Livraison d'électroménagers
• Les électroménagers seront déballés dans le camion, déposés à l’endroit souhaité et inspectés par le client avec le livreur.• Les ensembles de superposition et les bases de buanderie seront installés.
• Les poignées des portes de réfrigérateur seront installées.
Est-ce que les anciens électroménagers peuvent être ramassés?
Nous sortons les appareils électroménagers de la résidence sur la base de 1 pour 1 et ce, gratuitement. Informez-vous auprès de votre conseiller. Une demande doit être faire lors de l'achat en magasin ou avant la livraison lors de la confirmation de livraison. Gagnon Frères ne peut être tenu responsable des bris possibles au domicile ou aux anciens appareils lorsqu'ils sont déplacés.
Pour informations sur la livraison: 418-549-1600 option #2
Avant de procéder au choix de vos articles et à la livraison de votre achat, nous vous invitons à consulter les fichiers suivants :
Gagnon Frères offre un service de livraison par camion ou par courrier, selon la nature de la marchandise achetée et le lieu de livraison.
Tarif de la livraison à domicile
Afin de vous permettre d’obtenir le meilleur prix sur vos achats, Gagnon Frères n’inclut pas les frais de livraison. Nous laissons le client choisir! Les coûts de livraison seront ajoutés à la commande selon votre code postal. Le tarif de base est de 49,99$ et celui-ci peut varier selon la distance à parcourir. Le tarif final vous sera indiqué au moment de compléter votre commande. Notez que Gagnon Frères possède une flotte de camions et fait également affaire avec différentes compagnies de transport professionnel (sous-traitant) selon la région où vous êtes localisé.
Pour que votre livraison soit un succès, il est essentiel de vous assurer que vous avez l’espace nécessaire pour accueillir votre nouveau produit.
Comment fonctionne notre service de livraison à domicile?
Pour les achats en ligne, Gagnon Frères communiquera avec vous dans un délai de 24 heures suivant votre achat afin de convenir avec vous d’une date de livraison.
Vous recevrez un appel et un SMS automatisé la veille de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 2 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez aussi consulter la progression des livreurs durant la journée en cliquant sur le lien internet inclus dans votre SMS.
Pour modifier votre rendez-vous de livraison, vous devez nous aviser au moins 48 heures à l’avance. Dans le cas contraire, des frais s’appliqueront si une seconde livraison est nécessaire.
- Assurez-vous qu’une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
- Dans le cas d’une livraison suite à un achat en ligne, notre équipe doit être en mesure de confirmer l’identité de l'acheteur et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
- L’entrée du domicile de l’acheteur doit être dégagée et accessible au moment de la livraison. Assurez-vous de libérer suffisamment d’espace pour la marchandise.
- Pour éviter tout dommage, il est recommandé à l’acheteur de protéger les revêtements de sol de sa demeure. Pour des raisons de sécurité, les livreurs doivent garder leurs chaussures de sécurité.
- Assurez-vous d’avoir dégagé, déneigé et déglacé l'entrée et les escaliers.
- Pour des raisons de sécurité et d’assurances, nos livreurs ne déplacent pas les anciens meubles et appareils électroménagers à l’intérieur de votre domicile.
- Les livreurs n’enlèveront aucune porte ni rampe.
Si personne n’est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer à nouveau les frais de livraison.
Si votre marchandise n’est pas en inventaire et que vous n’avez pas encore convenu d’une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d’une date avec vous.
Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d’un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne pourrait être tenu responsable du non-respect de la date prévue.
Si vous avez des questions, contactez le support vente en ligne au 418 549-1600 option 3.