Service de livraison à domicile
La situation liée à la COVID-19 nous oblige à revoir nos services de cueillette et de livraison pour une période indéterminée. Merci de prendre connaissance des nouvelles mesures ci-dessous.
Notre service de livraison est disponible dans tous nos magasins.
• Une préposée vous contactera 48 heures à l'avance pour confirmer votre livraison. Si vous avez des symptômes reliés à la COVID-19, si vous revenez de voyage ou si vous côtoyez une personne ayant le virus, votre livraison sera reportée.
• Les livreurs se désinfectent les mains avant d’entrer dans votre domicile.
• Les livreurs porteront un masque en tout temps lors de votre livraison.
• Pour votre sécurité et celles de nos livreurs, nous vous demandons également de porter le masque en tout temps lors de la livraison.
• En tout temps, les livreurs doivent avoir l’espace nécessaire pour travailler.
• Le respect du 2 mètres de distanciation est exigé.
Livraison de meubles et de matelas
• Les mobiliers de salon seront déballés dans le camion, placés au bon étage et seront inspectés par le client avec le livreur. Aucun assemblage ne sera effectué.
• Les mobiliers de cuisine et de chambre seront placés dans la première pièce disponible. Aucun assemblage ne sera effectué.
• Les matelas seront placés dans la première pièce disponible sur le bon étage.
• Pour les retours de matelas, le matelas doit absolument être emballé au préalable dans son sac à matelas (remis par le magasin).
Livraison d'électroménagers
• Vos électroménagers seront déballés dans le camion, déposés à l’endroit souhaité et inspectés par le client avec le livreur.
• En conditions hivernales, les ensembles de buanderie ne pourront être superposés, mais les appareils seront déposés à l’endroit souhaité parle client.
• Les poignées des portes de réfrigérateur ne seront pas installées.
Pour informations sur la livraison: 418-549-1600 option #2
Gagnon Frères offre un service de livraison par camion ou par courrier, selon la nature de la marchandise achetée et le lieu de livraison.
Lorsque la livraison est effectuée par nos camions ou nos transporteurs régionaux
Afin de vous permettre d’obtenir le meilleur prix sur vos achats, Gagnon Frères n’inclut pas les frais de livraison. Nous laissons le client choisir! Les coûts de livraison seront ajoutés à la commande selon votre code postal.
Pour les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, Charlevoix, la Côte-Nord et Québec le tarif de base est de 49,99$ et celui-ci peut varier selon la distance à parcourir (ex. Havre St-Pierre). Notez que Gagnon Frères possède une flotte de camions et fait également affaires avec différentes compagnies de transport professionnel (sous-traitant) selon la région où vous êtes localisés.
Pour que votre livraison soit un succès, il est essentiel de vous assurer que vous avez l’espace nécessaire pour accueillir votre nouveau produit.
Comment fonctionne notre service de livraison à domicile?
Pour les achats en ligne, Gagnon Frères communiquera avec vous dans un délai de 24 heures suivant votre achat afin de convenir avec vous d’une livraison.
Vous recevrez un appel et un SMS automatisé la veille de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez aussi consulter la progression des livreurs durant la journée en cliquant sur le lien internet inclus dans votre SMS.
Pour modifier votre rendez-vous de livraison, vous devez nous aviser au moins 48 heures à l’avance. Dans le cas contraire, des frais s’appliqueront si une seconde livraison est nécessaire.
- Assurez-vous qu’une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
- L’entrée du domicile de l’acheteur doit être dégagée et accessible au moment de la livraison. Assurez-vous de libérer suffisamment d’espace pour la marchandise.
- Pour éviter tout dommage, il est recommandé à l’acheteur de protéger les revêtements de sol de sa demeure. Pour des raisons de sécurité, les livreurs doivent garder leurs chaussures.
- Assurez-vous d’avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier.
- Pour des raisons de sécurité et d’assurances, nos livreurs ne déplacent pas les anciens meubles et appareils électroménagers à l’intérieur de votre domicile.
- Les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ni n’enlèveront de porte ou rampe.
Si personne n’est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer de nouveau la livraison.
Si votre marchandise n’est pas en inventaire et que vous n’avez pas encore convenu d’une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d’une date avec vous.
Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d’un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne pourrait être tenu responsable du non-respect de la date prévue.
Si vous avez des questions, contactez le support vente en ligne au 418 549-1600 option 3.