Politique de confidentialité

Encadrement des pratiques de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 août 2023

 

La présente Politique de confidentialité consigne les mesures que Gagnon Frères Inc. a mis en place afin de protéger les renseignements personnels des utilisateurs et clients de son site Web, de ses magasins et de son centre d’appels pour lesquels Gagnon Frères Inc. recueille et utilise vos renseignements personnels. Toutes les références à notre site Web dans la présente Politique de confidentialité désigne l’adresse suivante : gagnonfreres.com. Par conséquent, la présente Politique de confidentialité définit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons les renseignements personnels que vous nous communiquez.

La navigation ou l’achat de produits sur le site Web, l’activation de l’un ou l’autre des hyperliens et/ou l’achat de produits en magasin constitue une acceptation de la présente Politique de confidentialité et laisse présumer de votre connaissance de la portée de celle-ci. Sans limiter la généralité de ce qui précède, l’utilisateur consent à ce que Gagnon Frères Inc. puisse collecter, utiliser, traiter et divulguer ses renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité.

 

1. LA CUEILLETTE DE CERTAINS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE L’UTILISATEUR

Les renseignements personnels que Gagnon Frères Inc. peut recueillir, utiliser et communiquer via son site Web, via les appels, via les achats en magasin et plus généralement dans le cadre des affaires peuvent inclure le nom, l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse courriel et les enregistrements de vos communications avec nous. Les informations financières de l’utilisateur comme les numéros de carte de crédit sont également des renseignements personnels qui peuvent être recueillis, utilisés et communiqués au fournisseur de services comme Moneris ou dans le cadre d’un service de financement tel que Fairstone. Nous ne collectons jamais de renseignements personnels sensibles. Pour les fins des présentes, un « renseignement personnel sensible » correspond à tout renseignement qui, de par sa nature notamment médicale, biométrique ou autrement intime, ou en raison du contexte de son utilisation ou de sa communication, suscite un haut degré d’attente raisonnable en matière de vie privée. Pour les fins des présentes, « Appel(s) » signifie tous vos échanges avec nous, notamment lors d’appels téléphoniques, qui peuvent être enregistrés et écoutés à des fins de contrôle de la qualité de nos services.

Nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements anonymes généraux relatifs à votre utilisation de notre site Web, tels que la date et l’heure de votre visite du site Web et les pages du site Web que vous consultez. Nos serveurs peuvent aussi recueillir des renseignements sur le type de fureteur que vous utilisez, de même que l’adresse IP de votre ordinateur et le nom de votre

fournisseur de service internet. De plus, nous recueillons des « témoins de connexion » en provenance de votre fureteur pour identifier votre compte sur notre site Web et pour établir un registre de vos visites sur notre site Web. La technologie utilisée pour recueillir les témoins de connexion est fournie par le fureteur que vous utilisez et les témoins sont conservés dans notre ordinateur. Vous pouvez régler votre fureteur pour désactiver ou refuser les « témoins de connexion », même si cela peut affecter votre visualisation du site Web.

 

2. L’OBTENTION DU CONSENTEMENT EXPRÈS DE L’UTILISATEUR

En général, Gagnon Frères Inc. demande de façon explicite le consentement de l’utilisateur avant de recueillir des renseignements personnels le concernant. Il est possible pour l’utilisateur de retirer ce consentement sous réserve des restrictions imposées et des exemptions prévues par la loi en donnant par écrit un préavis raisonnable au Responsable de la protection des renseignements personnels pour Gagnon Frères Inc. en communiquant aux coordonnées mentionnées ci-dessous.

 

3. LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DANS DES CIRCONSTANCES PRÉCISES ET DÉFINIES

Il est possible que Gagnon Frères Inc. demande à l’utilisateur ou que celui-ci fournisse de son propre gré des renseignements personnels à Gagnon Frères dont notamment par l’entremise du site Web. Des renseignements personnels concernant un utilisateur peuvent être recueillis dans les contextes suivants, à savoir :

• Pour permettre l’ouverture d’un compte client ;
• Pour permettre un achat de produit en magasin ou via une transaction en ligne ;
• Pour permettre l’inscription volontaire d’un utilisateur à une liste d’envoi de courriels ou de promotions ;
• Pour permettre l’inscription volontaire d’un utilisateur à un concours ;
• Pour permettre des communications sur nos pages Gagnon Frères Inc. sur les médias sociaux ;
• Pour répondre à des questions d’ordre général d’un expert de Gagnon Frères Inc. ;
• Pour mieux cibler un besoin en lien avec l’achat d’un produit.

 

4. L’UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE L’UTILISATEUR

Tout renseignement personnel fourni lorsque vous visitez un de nos magasins ou que vous téléchargez en amont ou soumettez du contenu à notre site Web est utilisé aux fins de :

• Maintien du registre interne ;
• Identification de l’auteur des demandes soumises au site Web ou au personnel ;
• Vous fournir les services offerts par notre site Web ou en magasin.

Les données d’utilisation que nous recueillons sont utilisées à des fins de contrôle et d’amélioration de l’utilisation et des caractéristiques de notre site Web.

Gagnon Frères Inc. n’utilise et ne communique pas de renseignements personnels à d’autres fins que celles pour lesquelles ceux-ci ont été recueillis, sauf avec le consentement du particulier ou selon ce que la loi exige ou permet. Gagnon Frères Inc. s’engage à limiter la divulgation et l’accès aux renseignements personnels aux seules personnes qui en ont besoin aux fins visées.

Nous sommes susceptibles de partager des renseignements personnels avec des mandataires et partenaires de confiance qui agissent à titre de responsables du traitement des données pour notre compte, ce qui comprend le traitement des données, l’exécution de commandes et la publication, l’envoi de courrier par la poste et de courriels, la prestation du service à la clientèle et des services en matière de marketing.

Gagnon Frères Inc. conserve les renseignements personnels tant et aussi longtemps qu’elle en a raisonnablement besoin aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon ce que la loi exige.

 

5. LES MESURES DE SÉCURITÉ À PRENDRE PAR L’UTILISATEUR

Lorsque l’utilisateur doit transmettre des renseignements confidentiels via un site Web, il peut s’assurer qu’il est dans un environnement sécuritaire lorsqu’apparaît le sceau de sécurité (cadenas fermé) dans la fenêtre supérieure du navigateur internet. L’utilisateur peut cliquer sur le cadenas pour obtenir de l’information sur le sceau de sécurité.

Également, après avoir complété une transaction par l’entremise d’un site Web, ou lorsque, en cours de session, l’utilisateur doit quitter momentanément son ordinateur et le laisser sans surveillance, il est important de fermer la session et de se déconnecter de son compte. Pour fermer la session de façon plus sécuritaire, l’utilisateur doit cliquer sur « Annuler », vider la mémoire cache du navigateur internet puis fermer le navigateur internet.

 

6. LES LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Notre site Web peut contenir un lien vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas les administrateurs de ces autres sites Web. Veuillez consulter la politique de confidentialité des autres sites Web, le cas échéant, pour obtenir des précisions sur le traitement des renseignements personnels.

 

7. LA DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE L’UTILISATEUR

Sauf dans les cas spécifiés dans la présente politique de confidentialité de notre site Web, nous ne transférerons, ne vendrons ou ne divulguerons de quelque manière que ce ne soit aucun de vos renseignements personnels à aucune tierce partie sans avoir préalablement obtenu votre consentement écrit. Nous pouvons partager des renseignements généraux sur votre compte avec nos associés d’affaires et/ou nos annonceurs, mais cette information ne sera pas liée à une personne donnée pouvant être identifiée.

Nous sommes obligés de divulguer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à tout autre type d’enquête d’ordre légal, ou à un organisme d’enquête advenant un bris d’entente ou une violation de la loi, ou suivant toute autre requête légale. Nous pouvons également divulguer des renseignements spécifiques sur l’utilisateur si nous croyons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos intérêts ou notre sécurité, nos utilisateurs et d’autres parties.

 

8. LA SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS SUR LE WEB

Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et matérielles pour prévenir l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés des renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle. Nous ne conserverons les renseignements personnels que dans la mesure où ils demeurent nécessaires ou pertinents aux fins mentionnées ci-dessus ou conformément aux exigences de la loi. Nonobstant ce qui précède et malheureusement, vous devriez savoir que nulle transmission de données par le biais de l’internet ne peut être totalement garantie ou sûre. Conséquemment, nous ne pouvons affirmer, justifier ni garantir que vos renseignements personnels seront protégés contre la perte, le mauvais usage ou la modification en cours de transmission, et nous n’acceptons aucune responsabilité concernant les renseignements personnels transmis par vous dont de tierces parties pourraient faire usage ou mauvais usage si les renseignements personnels étaient interceptés en cours de transmission par le biais de l’internet.

 

9. L’AMENDEMENTS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit d’amender la présente Politique de confidentialité en tout temps et sans préavis.

 

10. LA COMMUNICATION AVEC GAGNON FRÈRES INC.

Tout utilisateur qui a communiqué des renseignements personnels à Gagnon Frères Inc. est en droit de consulter, rectifier, d’extraire, de mettre à jour les renseignements personnels qui le concernent, de demander que cesse la diffusion de tels renseignements si cette diffusion lui cause un préjudice grave ou encore d’obtenir des renseignements sur le traitement des données en présentant une demande écrite au Responsable de la protection des renseignements personnels identifié à la présente Politique de confidentialité. Gagnon Frères Inc. verra alors à indiquer à l’utilisateur quels renseignements personnels ont été recueillis le concernant et verra à donner accès à ces renseignements en lui transmettant une copie sur format technologique. Gagnon Frères Inc. pourrait également cesser la diffusion d’un renseignement personnel vous concernant et/ou désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom conformément aux exigences de la loi. Dans l’éventualité où Gagnon Frères Inc. ne peut donner accès à certains renseignements personnels recueillis, Gagnon Frères Inc. verra alors à communiquer à l’utilisateur les raisons expliquant un tel empêchement ainsi que les recours dont il dispose dans un tel cas.

 

11. LES INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

Gagnon Frères Inc. tient à jour un registre de tout incident de sécurité connu, tel que défini dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, pouvant affecter la sécurité ou la confidentialité de vos renseignements personnels. Si un incident présente un risque qu’un préjudice sérieux vous soit causé, Gagnon Frères Inc. prendra les mesures nécessaires pour vous en aviser, sous réserves des dispositions législatives applicables. L’évaluation du risque de préjudice est basée sur la sensibilité du renseignement concerné, les conséquences appréhendées de son utilisation et la probabilité qu’il soit utilisé à des fins préjudiciables.

 

12. POUR DÉPOSER UNE PLAINTE OU POUR DES QUESTIONS EN LIEN AVEC VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Pour toute plainte ou autre question concernant les renseignements personnels de l’utilisateur ou l’application et l’interprétation du présent énoncé, il vous est possible de communiquer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels de Gagnon Frères Inc. :

A/S : Cédrick Dupont, Responsable des renseignements personnels Gagnon Frères Inc.
1460, boul. Talbot, 2e étage
Chicoutimi (Québec) G7H 4C2
Courriel : [email protected]

Gagnon Frères Inc. prendra toutes les mesures nécessaires afin de répondre avec diligence aux demandes des utilisateurs.